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Internet Message Format  |  1996-03-16  |  3KB
  1. From: Eric_Wick@p6.f5548.n240.z2.fido.sub.org (Eric Wick)
  2. Organization: Achtung, neue Pointnummer!!!!
  3. Path: f5548.n240.z2.fidonet.org!not-for-mail
  4. Newsgroups: fido.ger.amiga
  5. Subject: Re: Diskussion mit einem Escom-Haendler
  6. Message-ID: <MSGID_2=3A240=2F5548.6_2abb9ade@fidonet.org>
  7. References: <30900207@gremlin.unterland.de>
  8. Date: Sun, 03 Sep 1995 11:21:33 +0200
  9.  
  10. Hallihallo Sven!
  11.  
  12. In Deiner Mail am <29-Aug-95> um <20:33:31> hast Du geschrieben:
  13.  
  14.  SG> ich sagen, das ich (und auch meine Kollegen) den Kunden so berate, das
  15.  SG> er auch wiederkommt. Was bringt es mir (und dem Laden), wenn der Kunde
  16.  SG> 5000Mark bei mir laesst, heimgeht und merkt, er hat das falsche gekauft.
  17.  SG> Den seh ich nie wieder. Ist er allerdings zufrieden, wird er auch in
  18.  SG> Zukunft bei mir kaufen und mich weiterempfehlen. Das bringt den
  19.  
  20. Das ist in der Branche eine sehr seltene Einstellung, die meisten Verkaeufer
  21. bekommen eine prozentuale Beteiligung und verkaufen dementsprechend einmal
  22. ganz teures unsinniges uns sahnen dabei bestens ab.
  23.  
  24.  SG> Umsatz. Und ich rate auch jedem Kunden ab, seinen PC zu erweitern,
  25.  SG> wenn er zu mir kommt, und erzaehlt, er will seinen PC zum Video
  26.  SG> nachbearbeiten. Da ist das absolut die
  27.  SG> falsche Maschine.
  28.  
  29. Mit dieser Meinung kenne ich nur eine weitere Person, die war mal in der
  30. Computerabteilung einer grossen Warenhauskette beschaeftigt und hat jetzt
  31. zusammen mit einem Kollegen den einzigsten Amiga-PC Laden in Hamburg. Zwar
  32. sind die Preise zum Teil etwas hoeher als bei der Konkurrenz, aber es gab
  33. noch nie Probleme bei Garantiefaellen und jegliche Hilfe telefonisch oder in
  34. der Mailbox.
  35.  
  36.  SG> Da gebe ich Dir recht. Wenn ein Kunde mehr ueber ein Geraet wissen will,
  37.  SG> und ich kann ihm nicht weiterhelfen, mache ich in Gotte Namen ein
  38.  SG> Neugeraet auf (wenn das
  39.  SG> Teil nicht in der Demo steht) und zeige ihm die Anleitung. Mir als
  40.  
  41. Vor allem muesste doch ein ausgestelltes Geraet ebenfalls ueber Verpackung und
  42. Betriebsanleitung verfuegen.
  43.  
  44.  SG> gibt mir die Anleitung, als wenn er mir den letzten Dreck erzaehlt.
  45.  
  46. Und fuer den Verkaeufer ist es einfach wenn der Kunde sogar selber Ahnung hat
  47. und sich die Daten selber herauslesen kann.
  48.  
  49.  SG> Dann wohnst Du in der falschen Stadt, oder hast die falschen Kollegen
  50.  SG> erwischt.
  51.  
  52. Beides halte ich mal fuer moeglich, unter biegen und brechen war es nicht
  53. moeglich von einem der ausgestellten Bildschirme nur die Anleitung anschauen
  54. zu duerfen. Erst in einer von 3 besuchten Karstadt Filialen ging ein
  55. Verkaeufer direkt auf meine Frequenzwerte ein und holte tatsaechlich die
  56. Anleitung.
  57.  
  58.  SG> (pro Filiale) schlechte Erfahrungen gemacht, und jetzt sind alle
  59.  SG> Nichtskoenner und faule Saecke.
  60.  
  61. Nun waren es ja mehrere Filialen und mehrere Verkaeufer die sich praktisch
  62. weigerten mir mal eine Anleitung zu zeigen. Das ist fuer mich eine klare
  63. Verweigerung mir als Kunden etwas verkaufen zu wollen.
  64.  
  65.  SG> Manche Kunden sind auch nur Arschloecher. Ich betone *MANCHE* .
  66.  
  67. Verstaendlich, das sind welche die laecherliche Faelle ins Fernsehen bringen,
  68. aber Statistiken in Zeitschriften belegen immer wieder nicht besonders gute
  69. Serviceleistungen und Beratungen bei den beiden grossen Handelsketten.
  70. Vielleicht laesst sich daraus auch ein Trend ableiten, man versucht den
  71. Kunden dumm zu halten damit er staendig wieder in den Laden kommt.
  72.  
  73. In Computergeschaeften sollte man unabhaengige Berater einsetzen.
  74.  
  75.  
  76.  
  77. Schreib mal wieder!
  78. Eric
  79.  
  80. A3/40 KS40.68 Pico2+CybX MFC-3 ELS170 SQ3270 CRD400i BJ10ex
  81.